为全面展示无锡市卫生健康系统年度健康惠民成效,健康无锡开设了|2023年“百项健康微实事”项目展|专栏,分期展示各单位项目成果。
2023年,无锡市卫生健康委始终坚持细处着眼、小处着手、实处发力,精准对接群众健康需求,持续推出“百项健康微实事”,共有健康服务提升、健康素养提升、健康暖心服务、就医便民服务、就医流程优化、中医特色服务6大类110项。
今天,向大家展示江南大学附属医院项目。
一、项目名称
提速增质,构建门诊高质量服务体系
二、项目背景
根据国家卫生健康委发布的《医院智慧服务分级评估标准体系(试行)》政策要求,针对患者的医疗服务需要,江南大学附属医院门诊引入二次分诊签到系统,探索应用信息技术改善患者就医体验,提升医疗服务智慧化水平。
三、 主要做法
01 “信息化”赋能 实现无延迟二次签到分诊
为合理引导患者精准时段就诊,门诊部自7月起在南北二个院区深度定制门诊就诊流程,利用信息化互通线上线下数据,打通智慧分诊系统、预约平台、微信公众号、自助挂号、门诊临床系统等多系统的数据互通共享,分层分期运行候诊二次签到系统,精心设计合理顺畅的叫号规则,有效解决“三长一短现象”和“复诊无序”的难点和痛点问题。
![](/uploads/image/njt1w20231228/6373-45738d5f73bd7d6cb358d168bca08936.png)
02 “数字化”应用 贯通多线程诊疗服务环节
为了“让信息多跑路,让患者少跑路”,医院运用数字化实现一体化二次分诊贯通流程,患者通过微信公众号、自助机、诊间预约等多渠道预约挂号生成就诊序号、二次分诊签到进入队列、门诊实时叫号及信息播报,快速有效满足患者就诊需求。
![](/uploads/image/njt1w20231228/7325-40535964273f8f07fef5ffc87628f09f.jpg)
03 “全程化”设计 有效提速全周期诊疗时间
为进一步缩短门诊诊疗等候时间,医院通过诊前挂号、诊中签到、诊后缴费等提供全程化服务,每个诊区配备专员精准指导患者快速使用设备完成签到,确保流程无缝衔接。自二次签到系统运行以来,门诊患者预约后平均等待时间缩短三分之一,再次开启就医“加速”模式,切实提升群众就医满意度。
![](/uploads/image/njt9w20231228/4080-5254f1728f0ac8a9142e082ee6379c09.jpg)
四、 具体成效
江南大学附属医院通过信息化、数字化、全程化运行候诊二次签到,实现患者首次候诊时间缩短三分之一,有效缩短候诊时间、缓解围诊现象、维护回诊复诊秩序等门诊就诊难点、痛点问题,进一步优化门诊流程,提高门诊就诊效率,提升患者就医感受度和幸福度。
五、 下一步打算
医院门诊实施二次分诊取得了较大成效,下一步还将根据科室属性及特点,细化复诊、过号患者规则,完善预约后爽约机制,从而进一步优化门诊二次分诊规则,为患者提供精细化服务。
(江南大学附属医院)